Algemene Voorwaarden voor Lockwood & Avenue
Laatst bijgewerkt op: 01/10/2024
LOCKWOOD
Ijzerenwaag 1, 2000 Antwerpen, België
BTW-nummer: BE0479.303.823
E-mail: [email protected]
LOCKWOOD is de geregistreerde firmanaam achter verschillende merken en winkels, waaronder:
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten die worden aangeboden door Lockwood Avenue, zowel via onze fysieke winkels als onze online kanalen. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
Bij het plaatsen van een bestelling, hetzij in onze fysieke winkel of online, accepteert u de op dat moment vermelde prijzen, productbeschikbaarheid en eventuele verzendkosten.
We behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren of te weigeren zonder opgave van redenen.
Wij accepteren betalingen via verschillende methoden, waaronder creditcards, betaalpassen en online betaalmethoden zoals vermeld op onze website. In onze winkels en op Lockwood-Avenue.com worden betalingen verwerkt via Mollie, waarbij we veilige betaalopties garanderen.
Al onze betalingen worden veilig verwerkt met behulp van SSL-encryptie. Bij elke bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail zodra de betaling succesvol is afgerond.
We streven ernaar om alle bestellingen binnen de aangegeven tijd te verzenden. Externe factoren zoals vervoersvertragingen, onvoorziene weersomstandigheden, of andere situaties buiten onze controle kunnen echter invloed hebben op de levertijden.
Voor klanten in België en Nederland wordt 99% van de bestellingen de volgende dag geleverd, mits de bestelling op tijd is geplaatst. Verzendtermijnen die in de checkout worden weergegeven zijn puur indicatief; hier kunnen geen rechten aan ontleend worden.
Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de koper zodra de producten zijn afgeleverd.
Indien een pakket automatisch wordt geretourneerd vanwege een foutief adres of een ontbrekende naam op de brievenbus of deurbel, bieden wij de volgende opties:
Indien u een bestelling weigert of deze niet ophaalt bij een afhaalpunt, wordt het pakket automatisch geretourneerd. De terugbetaling zal dan worden verminderd met de retourkosten die wij hebben betaald (deze kunnen hoger zijn dan de standaard verzendkosten), plus een verwerkings-/administratiekost van 15% van de totale waarde van uw bestelling.
Voor leveringen buiten de Europese Unie zijn eventuele douanekosten, inklaringskosten, invoerrechten en BTW voor rekening van de koper. Raadpleeg uw lokale wetgeving voor meer informatie.
Aankopen in onze winkel door consumenten kunnen binnen 7 dagen worden geretourneerd of geruild voor een ander product of een cadeaubon. Terugbetalingen in contanten zijn niet mogelijk. Voor zakelijke klanten, zie artikel 5.4.
Voor online aankopen door consumenten geldt een retourtermijn van 30 dagen, behalve voor producten die onder artikel 5.3 vallen. U kunt ervoor kiezen om uw artikel via ons retourportaal terug te sturen of het persoonlijk naar onze winkel te brengen. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke bestelling. Voor zakelijke klanten, zie artikel 5.4.
Voor klanten buiten de EU: Het is verplicht om een correcte proforma-factuur aan te leveren bij het retourneren van producten. Indien dit niet correct is ingevuld, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Deze extra kosten kunnen bestaan uit:
Voor hulp bij het correct retourneren vanuit een niet-EU-land kunt u contact opnemen met ons via [email protected]. We helpen u graag om onnodige kosten te voorkomen.
Nike SB Dunks en Launch-producten die online zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd binnen de wettelijk verplichte termijn van 14 dagen. Na deze periode is retourneren niet mogelijk.
Zakelijke klanten hebben geen recht op het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen zoals consumenten dat hebben. Retouren worden alleen geaccepteerd indien dit voorafgaand aan de bestelling schriftelijk contractueel is overeengekomen of als er sprake is van een productiefout. Voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling worden alle retourprocedures en kosten vastgelegd. Retourverzoeken na de bestelling zonder een vooraf overeengekomen retourrecht worden niet geaccepteerd.
Zakelijke klanten dienen het geretourneerde product op eigen kosten terug te sturen, tenzij anders overeengekomen in de contractuele afspraken. Dit beleid is strikt van toepassing op resellers, vooral voor producten zoals Nike SB Dunks en Launch-producten, om misbruik van de retourregeling te voorkomen.
Voor vragen of klachten kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij streven ernaar om klachten binnen 7 werkdagen te beantwoorden en op te lossen. Het indienen van claims direct via PayPal draagt niet bij aan een snelle oplossing, en we raden aan om contact met ons op te nemen om een snelle afhandeling te garanderen.
Alle handelsmerken, logo's en merknamen die verschijnen op onze diensten zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren. De inhoud van onze diensten, inclusief tekst, afbeeldingen en video's, is beschermd door auteursrechten en mag niet worden gereproduceerd zonder schriftelijke toestemming.
Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade. Eventuele zichtbare schade en/of kwalitatieve tekortkomingen van een artikel of andere tekortkomingen bij de levering, moeten binnen 24 uur na de levering worden gemeld. Verzuim hiervan kan resulteren in het vervallen van uw rechten.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie zoals bepaald in de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van consumenten bij verkoop van consumptiegoederen. Deze garantie dekt fabricagefouten en materiaalgebreken en geldt voor twee jaar vanaf de aankoopdatum.
Voor zakelijke klanten geldt een garantietermijn van 6 maanden. Deze garantie dekt alleen fabricagefouten en materiaalgebreken. Normale slijtage, onjuist gebruik, of aanpassingen aan het product vallen niet onder de garantie. Lockwood Avenue behoudt zich het recht voor om defecte producten te repareren of te vervangen.
Deze voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht. Geschillen die voortvloeien uit overeenkomsten die onder deze voorwaarden vallen, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Antwerpen, België.
Bestellingen kunnen na plaatsing niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Voor retouren, zie Artikel 5.
Na het plaatsen van een bestelling kunnen facturen en afleveradressen niet meer worden aangepast. Zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn op het moment van bestellen.
