Heb je een vraag of hulp nodig?
- Stuur een mailtje naar onze klanten service
- Kom langs onze winkel in Antwerpen, IJzerenwaag 1 (2000 Antwerpen)
1 Bestellen en leveren
1.1 Wat doe ik als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Wij doen ons uiterste best om elke bestelling met zorg te verwerken en op te volgen, toch kan het gebeuren dat we een vergissing maken. Als u de foute maat, een andere kleur of een product dat u niet heeft besteld ontvangt, kan u dit retourneren. Deze kosten zullen door ons vergoed worden.
Neem wel zo snel mogelijk contact op met de klantenservice zodat we het juiste product alvast opzij kunnen houden.
1.2 Ik heb het verkeerde adres opgegeven, wat nu?
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de gegevens goed te controleren. U zal altijd een bevestigingsmail van de bestelling krijgen. Kijk deze goed na. Als u een fout opmerkt in het afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Na een bevestigingsmail van de bestelling volgt er ook een bevestigingsmail van verzending. Nadat u deze mail heeft ontvangen is het pakketje verzonden en kunnen we het foutieve afleveradres niet meer aanpassen. In dat geval, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op en zoeken we samen naar een oplossing.
1.3 Ik heb mijn pakketje niet ontvangen, wat nu?
Als er uitzonderlijk iets fout is gegaan in het sorteercentrum, kan het zijn dat je pakketje niet geleverd is. Controleer met je tracking nummer op ups.com of het niet op een UPS Access Point ligt.
Kan je je pakketje nog steeds niet lokaliseren of heb je geen tracking code gekregen? Dan verzoeken we je om contact op te nemen met de klantenservice. Zo helpen we je met het pakketje te lokaliseren.
2 Betaling
2.1 Ik heb geen bevestiging e-mail ontvangen. Wat kan ik doen?
Hij zit waarschijnlijk in je spamfolder. Als je de mail ook hier niet kan terugvinden, stuur dan even een mailtje naar [email protected]. Daar helpen we je verder.
2.2 Hoe kan ik betalen?
Je kan betalen met met IDeal, PayPal, Visa, MasterCard, Bancontact/ Mister Cash, Dotpay, American Express, Giropay, Maestro & Carte Bleue.
2.3 Kan ik achteraf betalen?
Momenteel kan achteraf betalen niet... Sorry!
3 Ruilen en Terugsturen
3.1 Kan ik mijn product ruilen voor een andere maat?
Neem contact met ons op of vermeld het feit dat je je product wil ruilen voor en andere maat in je retouraanvraag. Wij gaan na of de maat nog beschikbaar is.
3.2 Kan ik mijn product terugsturen als ik het toch niet zo leuk vind als ik had gedacht?
Moest je niet tevreden zijn met je aankoop, kan je het altijd terugsturen of ruilen. Laat even weten of je je aankoop graag zou ruilen voor een ander product of liever een terugbetaling ontvangt. Dit kan allemaal via je retour-aanvraag.
Meer info over terugsturen en ruilen vind je hier.
3.3 Het product dat ik heb ontvangen, is beschadigd.
Contacteer ons zo snel mogelijk door te bellen of te mailen.
Is de doos waar het product in is verzonden beschadigd? Of enkel het product?
Voeg wat foto's toe om het proces te versnellen! Wij doen het nodige om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
3.4 Ik heb het product al een aantal keer gedragen maar had toch graag een andere maat gehad.
Hier kunnen we helaas niet veel aan doen. Het is aan de klant om bij ontvangst het product te inspecteren en te passen. Als het niet voldoet aan uw eisen moet u ons zo snel mogelijk contacteren voor een retour.
Gedragen producten komen niet in aanmerking voor een ruil of terugbetaling.
3.5 Hoe stuur ik nu eigenlijk een product terug?
Alle info over ruilen en terugsturen, vindt u op deze pagina.
4 Bekommeringen
4.1 Komen producten nog terug binnen nadat ze uitverkocht zijn?
Dit hangt van product tot product af. Het kan wel dat iemand zijn bestelling annuleert waardoor dit product opnieuw beschikbaar is. Onze website en sociale media in het oog houden, is dus de boodschap. Ook als een product toch opnieuw binnenkomt, zie je dit als eerste op onze sociale media kanalen.
